Conocimiento autorizado
Procedimientos, manuales, plantillas y documentos de la entidad con versión, vigencia y alcance. El gestor consulta las fuentes que sustentan el borrador.
Tecnología Tenebit · PQRS / PQRSD
Gestión avanzada de PQRS con IA y control humano
Conecta recepción, clasificación, asignación y respuestas asistidas en un expediente trazable. Tu equipo conserva el control de cada decisión y convierte las solicitudes en oportunidades de mejora.
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¿Qué es PQRS Avanzado con IA?
Es la solución de Tenebit para gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, con alcance a denuncias cuando la entidad opera un modelo PQRSD. Reúne canales, responsables, documentos, vencimientos y comunicaciones. La IA apoya la comprensión y clasificación, detecta solicitudes relacionadas y prepara borradores con fuentes autorizadas. Las respuestas requieren aprobación humana por defecto.
Está orientada a clínicas, IPS y organizaciones que necesitan coordinar varias áreas, atender solicitudes con trazabilidad y analizar motivos recurrentes. La configuración se adapta a las tipologías, canales y reglas de cada entidad.
De la recepción a la resolución
Que cada caso tenga responsable y siguiente paso
Cuando la información queda repartida entre correos, hojas de cálculo y conversaciones, es difícil saber quién debe responder. Centraliza el expediente y conserva el contexto durante asignaciones, revisiones y notificaciones.
Ciclo de gestión
Del primer contacto a la mejora del servicio
Recibir y radicar
Registra solicitudes desde formularios, correo, WhatsApp, atención presencial o integraciones. Conserva origen, anexos e identificador del caso.
Comprender y clasificar
Identifica intención, tema y datos relevantes. Usa reglas y umbrales de confianza para enviar casos ambiguos a revisión.
Asignar y priorizar
Dirige el caso según la matriz de competencias. Controla vencimientos configurados y alertas; relaciona posibles duplicados sin perder la identidad de cada expediente.
Preparar y aprobar
Genera un borrador con fuentes autorizadas y citas. El gestor verifica, edita, aprueba o rechaza antes de responder.
Notificar y dar seguimiento
Envía por el canal definido, registra estados disponibles y gestiona fallos o reintentos. Conserva evidencia de comunicación y cierre.
Medir y mejorar
Consulta pendientes, oportunidad, reincidencias y desempeño de la IA. Analiza tendencias con el equipo para decidir acciones sobre el servicio.
IA con supervisión
Respuestas sustentadas, decisiones trazables
Aprobación humana
Define automatizaciones por tipología y revisa los casos que requieren intervención. Cada edición, aprobación y rechazo queda asociado al responsable.
Privacidad por diseño
Configura roles, permisos y minimización de identificadores. Acuerda los campos que pueden procesarse externamente y las tipologías que deben excluirse.
Control de calidad
Observa clasificaciones corregidas, borradores modificados y errores. Ajusta fuentes y reglas con evidencia de la operación.
Cuando falta evidencia o existen fuentes contradictorias, el caso debe pasar al responsable. La IA apoya la gestión; la pertinencia de la respuesta se valida antes del envío.
Conecta tu operación
Una plataforma de gestión o una capa de IA sobre tus sistemas
Gestión integral en Tenebit
Opera recepción, expedientes, responsables, respuestas, seguimiento e indicadores desde Tenebit CRM, con los canales y flujos acordados.
Integración con el sistema existente
Intercambia clasificación, asignación sugerida o borradores mediante API. Define qué sistema conserva el radicado, aprueba, notifica y cierra.
El alcance puede incluir gestores documentales, sistemas de correspondencia, portales, CRM y mensajería. Cada conexión requiere validar las interfaces disponibles, los permisos, las operaciones y el manejo de errores. Algunas integraciones requieren desarrollo adicional.
La predicción de volúmenes o riesgo de incumplimiento depende de contar con histórico suficiente y validado. Las recomendaciones de mejora requieren análisis del equipo responsable.
Qué revisar en una demostración
- Una solicitud desde la recepción hasta la respuesta aprobada y el seguimiento de entrega.
- Una clasificación ambigua, una reasignación y un caso próximo a vencer.
- Un borrador con citas, la corrección del gestor y la bitácora de aprobación.
- Un tablero de pendientes, recurrencias, calidad de respuestas y desempeño de IA.
Para definir el alcance, revisamos volumen de solicitudes, tipologías, responsables, canales, base documental e integraciones. Los tiempos de implementación, consumos de terceros y condiciones del servicio se acuerdan en la propuesta de tu entidad.
Preguntas frecuentes sobre PQRS con IA
¿La solución gestiona PQRS y PQRSD?
Sí. Se configuran peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y se incorporan denuncias y otras tipologías según el modelo de la entidad.
¿La IA envía respuestas sin revisión?
Las respuestas requieren aprobación humana por defecto. La entidad define las actividades automáticas y los puntos de revisión según tipología y riesgo.
¿De dónde obtiene información para los borradores?
De la base de conocimiento autorizada por la entidad. Los documentos se gestionan por versión, vigencia y alcance; el gestor puede revisar las citas antes de aprobar.
¿Debo reemplazar el sistema de radicación?
No necesariamente. Puede operarse el ciclo en Tenebit o integrar capacidades mediante API al sistema existente. El alcance depende de sus interfaces y de las responsabilidades acordadas.
¿Cómo se definen los tiempos de atención?
Se parametrizan por tipología y calendario con las reglas aplicables que valide la entidad. Se generan alertas y seguimiento de vencimientos; la configuración no sustituye esa validación.
¿Funciona para clínicas e IPS?
Sí. Permite conectar solicitudes con el contexto de atención y las áreas responsables, junto con el CRM en salud y el centro de contacto según el alcance de integración.
Dale continuidad a cada solicitud
Diseña con Tenebit una operación de PQRS con responsables, evidencia y capacidad de mejora.
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