Tu HIS gestiona la historia clínica del paciente. Pero no gestiona la relación con él. Tenebit CRM es la plataforma que conecta la operación clínica, administrativa y comercial en una sola vista — con omnicanalidad, IA y 10 módulos integrados.
Solicita una demo del CRMUn CRM en salud es una plataforma de gestión de la relación con el paciente que unifica información clínica, administrativa, comercial y de servicio en una sola línea de tiempo operativa. A diferencia de un CRM de ventas tradicional, debe soportar agendamiento, PQRS, adherencia, derivaciones, campañas de reactivación y trazabilidad de cada interacción del journey. También necesita interoperar con los sistemas clínicos y administrativos de la institución; HL7 define FHIR como un estándar para intercambiar información sanitaria electrónicamente, por lo que la integración con HIS, ERP y canales de contacto es un requisito operativo y no un extra. En paralelo, AHRQ utiliza CAHPS para medir acceso, comunicación y experiencia, lo que vuelve crítico que el CRM no solo organice datos, sino que permita actuar sobre ellos en tiempo real.
Fuentes: HL7 FHIR Overview · AHRQ: About CAHPS
Según Gartner y Forrester, el 50 % de las implementaciones de CRM fracasan. El error más común: dar prioridad a la tecnología sobre la estrategia. En Tenebit llevamos 16 años resolviendo ese problema: somos una empresa con enfoque estratégico antes que tecnológico. El CRM es la herramienta. Nosotros somos el equipo.
Implementar tecnología sin una estrategia clara de relación con el paciente es el origen de la mayoría de fracasos.
La mayoría de proveedores entregan la licencia y se van. Sin soporte continuo, la adopción cae.
CRMs comerciales no entienden la diferencia entre un paciente de póliza y uno de evento, ni hablan HL7/FHIR.
Sin entrenamiento ni cambio cultural, el equipo médico y administrativo termina sin usar la herramienta.
Una sola pantalla. Toda la historia del paciente: citas, mensajes, prescripciones, derivaciones, programas de cuidado, resultados de encuestas, PQRS. Sin silos de información. Sin duplicados. Sin Excel.
Nuestro modelo de datos centrado en el paciente incluye historial longitudinal unificado, perfiles de riesgo, planes de cuidado simultáneos y visibilidad de todos los programas en los que está inscrito.
Todas las interacciones del paciente en una sola línea de tiempo: citas, mensajes, llamadas, derivaciones y programas.
Identificación automática de pacientes con riesgo de abandono, brecha de adherencia o complicación clínica.
Gestión de múltiples programas activos por paciente con visibilidad cruzada para todo el equipo de salud.
Eliminación de registros duplicados con algoritmos de matching. Historial de auditoría completo en cada acción.
Cada módulo resuelve un desafío específico de la gestión del paciente. Todos conectados entre sí, alimentando una sola vista del paciente, operados por un solo equipo que te acompaña.
Autoagendamiento multicanal (web, WhatsApp, voz, app), confirmaciones automáticas, gestión de no-shows, clasificación de intención con NLP antes de asignar la cita. Sincronización bidireccional con tu HIS o ERP.
WhatsApp, voz, chat web, correo y SMS en una sola bandeja. IA para clasificación de intención, triaje inicial, respuesta automatizada y escalamiento a humano cuando se detectan señales de urgencia clínica.
Línea de tiempo longitudinal del paciente: citas, mensajes, derivaciones, prescripciones, transportes, programas. Desduplicación automática. Historial de auditoría completo.
Referencia y contrarreferencia con trazabilidad completa. SLAs configurables, escalación automática a supervisor cuando se vence el plazo, cierre de ciclo con el referidor. Detección de fuga de red.
Seguimiento de dispensación, alertas de brecha de adherencia por clase de medicamento, campañas automatizadas de recarga. PDC (Proporción de Días Cubiertos) por clase terapéutica.
Registro y seguimiento de PQRS con flujo configurable, NPS, CSAT y PREMS/PROMS automáticos post-evento. Análisis de sentimientos en llamadas. Score predictivo de riesgo de churn.
Diseño y parametrización de modelos de cuidado crónico. Torre de control con alertas tempranas. Cumplimiento regulatorio alineado con estándares Minsalud.
Importación y reconciliación de brechas de atención. Cadencias de outreach por tipo de brecha. Dashboard en tiempo real: % cierre por medida, proveedor y cohorte.
Captación de pacientes particulares, póliza, prepagada e internacionales. Pipeline comercial, campañas multicanal, seguimiento de conversión a revenue. Onboarding de 90 días para nuevos pacientes.
Dashboards en tiempo real: ocupación, adherencia, tiempos de respuesta, resultados. KPIs configurables por área. Exportación a herramientas BI externas. Integración HL7/FHIR.
Integramos HIS, ERP y analítica con Tenebit CRM en Salud, Centro de Contacto y Experiencia para que tu operación combine el lado racional del dato con el lado emocional de la relación con el paciente.
Respuestas claras sobre alcance, integraciones, adopción y operación del CRM en Salud de Tenebit.
Un CRM en Salud no solo administra contactos u oportunidades. También conecta agendamiento, experiencia, PQRS, derivaciones, adherencia y visión 360 del paciente con contexto clínico y operativo.
Sí. El modelo está diseñado para interoperar con sistemas clínicos, administrativos y de contacto, de modo que la institución no tenga que operar el journey del paciente en silos.
No. El CRM en Salud de Tenebit conecta servicio, experiencia, operación, demanda inducida y seguimiento, por lo que su valor se extiende más allá del funnel comercial.
Suele involucrar direcciones comerciales, servicio al paciente, call center, calidad, experiencia y operaciones, porque todos participan en la relación con el paciente.
Lo recomendable es comenzar por el frente con mayor fricción o fuga: agendamiento, omnicanalidad, PQRS, derivaciones o demanda inducida. Así la adopción se soporta en un caso de uso con impacto visible.
16 años de experiencia. 10 módulos integrados. Un equipo que no te deja solo después de la implementación.
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