La programación quirúrgica exige coordinar pacientes, cirujanos, secretarias, agendas, confirmaciones, valoraciones, preanestesia y seguimiento. Para IQ Interquirófanos, el reto era reducir carga operativa y tener una gestión más trazable del paciente quirúrgico, desde el primer interés hasta la continuidad posterior.
El desafío: coordinar cirugía sin perder trazabilidad
En una operación quirúrgica, cada solicitud puede depender de múltiples actores: paciente, cirujano, secretaria, equipo administrativo y equipo clínico. Cuando la información vive en canales separados, el seguimiento se vuelve lento, aparecen reprocesos y la programación demanda más intervención manual de la necesaria.
IQ Interquirófanos necesitaba una operación capaz de conectar interés, valoración, presolicitudes, agendamiento, confirmaciones, preparación y seguimiento en un mismo flujo relacional, con comunicación clara para pacientes y equipos de apoyo.
La solución: CRM Omnicanal, HCE y Viaje Inteligente del Paciente
Tenebit acompañó a IQ Interquirófanos con una arquitectura centrada en el paciente quirúrgico: CRM omnicanal integrado con HCE, trazabilidad del journey, Agentes IA y comunicación directa con secretarias y equipos responsables del proceso.
- Seguimiento a pacientes prospecto: oportunidades y contactos organizados para actuar con mayor oportunidad.
- Comunicación directa con secretarias: menos intermediación y mayor claridad sobre solicitudes, valoraciones y agenda.
- Integración con HCE: contexto clínico-operativo conectado para dar continuidad sin duplicar trabajo.
- Viaje Inteligente del Paciente: una ruta para ordenar momentos clave antes, durante y después del procedimiento.
- Agentes IA: apoyo al seguimiento posquirúrgico, confirmaciones, clasificación de solicitudes y autogestión de cirujanos.
Resultados operativos
“Logramos optimizar nuestros procesos, la experiencia con Tenebit ha sido excelente, un excelente acompañamiento, un excelente soporte. Gracias.”
Lina F., Coordinadora de atención de cirugíaEste testimonio fue compartido por Tenebit en su canal oficial de Instagram. Puedes ver el reel original aquí: testimonio de IQ Interquirófanos en Instagram.
La etapa 2: IQ360 para escalar el proceso quirúrgico
La etapa 2, conocida como IQ360, conectó la clasificación inicial, el formulario del paciente, el CRM, el portal de cirujanos, la confirmación de citas, el seguimiento posquirúrgico y el Tablero de Control Unificado en un mismo flujo automatizado e inteligente.
Con Agentes IA, IQ360 fortaleció el seguimiento posquirúrgico mediante recordatorios, verificación de evolución, clasificación de solicitudes y alertas para escalar casos que requieren intervención humana. Esto permitió acompañar al paciente después del procedimiento con mayor oportunidad y trazabilidad.
La autogestión de cirujanos también ganó capacidad: los agentes y el portal facilitaron la gestión de valoraciones, presolicitudes, confirmaciones y estados del proceso sin depender de múltiples intermediaciones manuales. El equipo humano conservó el control de los casos que requerían criterio operativo o acompañamiento diferencial.
Qué aprendizajes deja este caso
- El agendamiento quirúrgico no es solo una agenda: es un flujo de relación con múltiples responsables.
- Integrar CRM y HCE mejora continuidad, trazabilidad y capacidad de seguimiento.
- La comunicación directa con secretarias y cirujanos reduce reprocesos y libera capacidad administrativa.
- Los Agentes IA permiten extender el seguimiento posquirúrgico y habilitar autogestión para cirujanos sin perder trazabilidad.
Convierte tu programación quirúrgica en una operación trazable
Tenebit conecta CRM omnicanal, HCE, Agentes IA, automatización, comunicación y analítica para mejorar la experiencia del paciente quirúrgico y la eficiencia operativa.
Hablar con Tenebit