La comunicación omnicanal o el marketing multicanal es el uso de diferentes medios de comunicación para ponerse en contacto con el cliente, todos los clientes quieren recibir un buen servicio y sobre todo personalizado, hacerlo sentir importante es fundamental si desea tener clientes repetitivos. Queremos contarte qué exige una estrategia de comunicación omnicanal con tus clientes.
Los medios para alcanzar una comunicación multicanal pueden ser:
Esta diversidad de herramientas para la comunicación con sus clientes es de aprovechar, un mismo mensaje emitido por varias fuentes puede alcanzar más público.Según Juan José Mejía, gerente de Ilimitada “el aumento de la probabilidad de llegar a más consumidores puede ser de hasta un 35 por ciento con un mensaje efectivo”.
La experiencia será mejor para la empresa y tus clientes. Antes de poder llegar a utilizar una comunicación multicanal la empresa debe recoger los datos del cliente en un CRM, donde tenga registrada la información de cada cliente y así pueda hacer marketing masivo y personalizado con cada uno de ellos. Tenebit S.A.S te ayuda a realizar esta tarea, para así tener a su clientes actuales y potenciales más cerca.
Todos queremos recibir información de diferente forma. Imaginemos una persona que se encuentre en su oficina, otra persona con sus amigos en casa y una última haciendo ejercicio. La primera seguramente va a preferir recibir información a su e-mail, la segunda será más receptiva desde el televisor o por medio de redes sociales y la última a su dispositivo móvil.
La comunicación multicanal aparte de emitir información mediante el Marketing de Contenido también debe ser receptiva para atender la necesidad y conocer gustos de sus usuarios sin importar si el producto ofrecido es tangible o intangible.
Cómo conseguir una comunicación omnicanal?
Cito nuevamente una frase de Juan José Mejía, gerente ilimitada “Todas las empresas o negocios deben concebir una instancia virtual” , la que creas más conveniente para tu empresa, debes tener en cuenta que la tecnología está rodeando todos los medios, no hay negocio efectivo sin un sitio virtual que de haga conocer su marca y que además permita el contacto con sus clientes.
Si quieres saber qué posibilidades te ofrece una estrategia de comunicación omnicanal, no dudes en contactarnos para apoyarte en su implementación.
Recuerda que Tenebit cuenta con la experiencia en la implementación de CRM y conoce a profundidad el sector, por eso somos el mejor aliado local para las empresas en Colombia. Estamos ubicados en Medellín y estamos listo para apoyarte.
Fuentes de consulta:
www.merca20.com/197810-2/
www.youtube.com/watch?v=FhiAB87lPlM
www.internetesmercadeo.com/los-multiples-beneficios-de-una-estrategia-multicanal/
