Un CRM (Customer Relationship Management) es una combinación estratégica de procesos, personas y tecnología, diseñada para crear modelos de atención centrados en el cliente. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelización. Cuando una empresa implementa soluciones CRM de manera efectiva, no solo ve un aumento en los ingresos, sino que también mejora su eficiencia operativa, reduce costos y maximiza utilidades.

Sin embargo, un CRM no se trata solo de instalar un software. Es crucial definir una estrategia sólida, personalizar la herramienta para que se alinee con los procesos de negocio, y asegurar que las personas involucradas adopten la tecnología de manera efectiva. Lamentablemente, existe una concepción errónea de que un CRM es solo una compra de licencias y la visualización de algunos tutoriales. De hecho, estudios indican que entre el 30% y el 50% de las implementaciones de CRM fracasan y algunos reportes extremos sugieren que esta cifra podría alcanzar hasta el 90%. Las principales causas de estos fracasos incluyen una planificación inadecuada, la resistencia al cambio, la mala gestión de datos, la falta de integración con otros sistemas y la falta de apoyo ejecutivo. En Tenebit, nos enfocamos en acompañar a las empresas en cada uno de estos aspectos, asegurando una implementación exitosa.

Actualmente, es difícil encontrar diferencias significativas entre los diversos fabricantes de software CRM como Salesforce, Hubspot, Zoho, y Tenebit CRM. En esencia, todos ofrecemos funcionalidades similares: gestión de marketing, ventas, cuentas y contactos, actividades, PQRS, entre otros módulos clave.

Aunque algunos CRM pueden ser más intuitivos o flexibles que otros, o estar enfocados en nichos específicos como la gestión de embudos de ventas (ej. Pipedrive, Zoho Bigin), la verdadera diferenciación radica en el equipo de consultoría, acompañamiento y soporte que estará a tu lado a largo plazo.

Recuerda que el software es operado por personas, y estas, a menudo, no son tenidas en cuenta lo suficiente en el proyecto. En Tenebit, creemos que la clave del éxito no está solo en la tecnología, sino en las personas que la implementan y utilizan.

Una solución multicanal permite integrar todos los canales de atención de una empresa. Estos canales pueden incluir tanto la atención presencial como los canales no presenciales, como la página web, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, mensajes de texto, y la gestión de un call center.

Las empresas que implementan soluciones multicanal obtienen beneficios inmediatos, como la capacidad de ofrecer un acompañamiento profesional al cliente en todos los puntos de contacto. No se trata simplemente de habilitar WhatsApp o un número telefónico; es fundamental que la empresa tenga control sobre las grabaciones, pueda medir la satisfacción del cliente a través de encuestas NPS y CSAT, y gestionar todos estos canales de manera integrada con su CRM.

Si tu empresa cuenta con más de tres personas atendiendo solicitudes de clientes, gestionando pedidos, agendando citas, respondiendo correos electrónicos, llamadas y mensajes de WhatsApp, es momento de considerar una solución más profesional e integrada con tu CRM.

La implementación de un proyecto CRM exitoso requiere una cuidadosa consideración de la estrategia, los procesos, las personas, y la tecnología, así como la integración con los sistemas de información existentes. La duración de estos proyectos puede variar entre 4 y 32 semanas, dependiendo de varios factores clave, como la complejidad de las integraciones necesarias, los módulos que deben ser personalizados, y la cantidad de personas que necesitan ser capacitadas.

Cada proyecto es único, y el tiempo requerido estará influenciado por la especificidad de tus necesidades empresariales y la amplitud de la solución CRM que se esté implementando.

El costo de nuestros proyectos se basa en la duración y la cantidad de personas involucradas, lo que hace que cada proyecto sea tan único como la empresa que lo requiere. Hemos trabajado en proyectos que van desde los USD$3,000 hasta los USD$45,000 para la implementación inicial. Además, el valor mensual por licencias, soporte y acompañamiento puede comenzar desde USD$400, dependiendo del número de usuarios y la complejidad del proyecto.

Es importante considerar que algunas herramientas aparentemente no cobran por la implementación; sin embargo, este costo lo asumes indirectamente a través del tiempo de tus empleados, quienes deberán aprender a usar la herramienta, parametrizarla, hacer integraciones, superar la curva de aprendizaje y capacitar al usuario final. Al final, tu empresa podría asumir no solo el costo de la nómina, sino también el costo de oportunidad por no contar con el acompañamiento de un equipo experto y con experiencia.

Además, ten cuidado con los “CRM gratuitos”. Si no pagas por el producto, es probable que tú seas el producto. Revisa cuidadosamente las cláusulas de custodia de información, ya que podrías encontrarte con la venta de tus datos o con costos ocultos que podrían hacerte pagar hasta cuatro veces más cuando necesites activar funcionalidades avanzadas.

Nuestras soluciones se destaca en el mercado por dos razones principales. En primer lugar, el soporte y acompañamiento que ofrecemos a todos nuestros clientes es integral. Esto asegura que los proyectos logren la apropiación tecnológica necesaria, con un equipo capacitado y adherido a la herramienta. No solo implementamos la tecnología, sino que también nos comprometemos a guiar a tu equipo en cada paso, asegurando que obtengan el máximo beneficio de la solución.

En segundo lugar, ofrecemos mayor flexibilidad en cuanto a desarrollos e integraciones. A diferencia de otras tecnologías, que pueden ser limitadas o costosas cuando se trata de habilitar funcionalidades avanzadas, nuestra solución te brinda el control total sobre los costos y el tiempo del proyecto.

Además, con nosotros, siempre tendrás claridad y control sobre los costos y la dirección del proyecto, sin sorpresas desagradables en el futuro.

“Tenebit” es una palabra en latín derivada del verbo “teneo,” que significa “tener” o “mantener.” En su forma futura, “tenebit” se traduce como “él/ella/ello tendrá” o “él/ella/ello mantendrá.” Al elegir este nombre para nuestra empresa, quisimos reflejar nuestro compromiso con la custodia segura de la información de nuestros clientes y con mantener relaciones a largo plazo con ellos. Además, “Tenebit” es una palabra compuesta que incluye las siglas “IT,” que hacen referencia a “Information Technology” (Tecnología de la Información), subrayando nuestro enfoque en soluciones tecnológicas.

¡Por supuesto! El acompañamiento que ofrecemos durante todo el proyecto es, de hecho, nuestro principal elemento de diferenciación. Nos enorgullece brindar un respaldo continuo, que incluye soporte, capacitación y mejora continua en las soluciones tecnológicas que implementamos. Esta dedicación es la razón principal por la que nuestros clientes nos eligen sobre otras opciones en el mercado. Nos aseguramos de que no solo recibas una solución tecnológica, sino también el apoyo necesario para garantizar su éxito y adopción efectiva.

Nuestras soluciones tecnológicas están diseñadas para integrarse fácilmente con otros sistemas a través de API REST y mediante la carga de archivos planos. En Tenebit, entendemos que los proyectos más complejos suelen requerir integradores tecnológicos avanzados. Por eso, nos comprometemos de principio a fin con la integración entre tus aplicaciones, asegurando una interoperabilidad fluida y eficiente.

Además de contar con una API oficial para nuestras soluciones, te brindamos soporte en todo el proceso de integración e interoperabilidad con las demás aplicaciones empresariales que utilices. Esto te permite maximizar el valor de tu ecosistema tecnológico, asegurando que todos los sistemas trabajen en conjunto de manera armoniosa.

No, nuestros servicios están específicamente orientados a empresas medianas y grandes que cuentan con equipos comerciales y de servicio al cliente de más de 10 personas. Nos especializamos en atender las necesidades de compañías en sectores como el comercial, servicios, clínicas, hospitales, aseguradoras, entre otros. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones que realmente agreguen valor a organizaciones con estructuras más complejas y demandas tecnológicas significativas.

No, no tienes que encargarte de la personalización por tu cuenta. Nosotros te acompañamos desde el principio, comenzando con la etapa de diagnóstico, donde nuestro equipo de consultores se enfoca en hacer preguntas clave, identificar problemas a resolver, y detectar oportunidades de mejora y el retorno de la inversión que obtendrás con la solución. Durante el proceso de implementación, nuestro equipo técnico y de consultores se encarga de absolutamente todo: desde la parametrización hasta las configuraciones avanzadas. No necesitas consultar videos ni formarte en funcionalidades avanzadas, ya que tendrás un equipo dedicado que te acompañará en cada paso.

Ten en cuenta que para que este tipo de proyectos sean exitosos se requiere: 1) la participación activa de tu equipo es crucial durante las etapas de diagnóstico y capacitación y 2) El respaldo del equipo directivo de la alta gerencia para lograr el compromiso de todos los involucrados.

Justificar el ROI en los proyectos y soluciones de Tenebit es clave para demostrar el valor tangible que aportamos a tu empresa. Aquí te presentamos las principales razones por las que nuestros proyectos generan un ROI significativo:

1. Mejora en los ingresos: Un proceso comercial más eficiente y estructurado, impulsado por nuestras soluciones CRM, CallCenter y ChatCenter, aumenta las tasas de conversión y mejora las oportunidades de ventas, lo que directamente impacta en el incremento de los ingresos.
2. Reducción de costos operativos: Automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa permite a las empresas reducir costos asociados a tareas manuales y repetitivas, optimizando así los recursos y disminuyendo la carga operativa.
3. Disminución del riesgo de fuga de información: Al centralizar la información en una plataforma segura, eliminamos los riesgos asociados al uso de bases de datos en Excel y archivos compartidos que pueden estar expuestos a pérdidas o accesos no autorizados.
4. Mejora en la satisfacción del cliente: Con herramientas de omnicanalidad, tu empresa puede ofrecer una atención más rápida y personalizada, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una lealtad a largo plazo.
5. Aumento en la productividad del equipo: Al liberar a tu equipo de tareas repetitivas y proporcionarles herramientas que optimizan su trabajo, se incrementa la productividad, permitiendo a tu equipo enfocarse en actividades de mayor valor.
6. Mejor toma de decisiones: Nuestras soluciones proporcionan datos y análisis en tiempo real, lo que permite a los directivos tomar decisiones informadas y basadas en datos precisos, mejorando la estrategia empresarial.
7. Escalabilidad y adaptabilidad: Las soluciones de Tenebit están diseñadas para crecer junto con tu empresa, permitiendo adaptaciones y expansiones sin necesidad de inversiones adicionales significativas.
8. Reducción de tiempos de implementación: Gracias a nuestro acompañamiento integral, los tiempos de implementación se acortan, permitiendo un retorno más rápido de la inversión.
9. Mejor integración con otros sistemas: Nuestra capacidad para integrar fácilmente con otras herramientas y sistemas empresariales garantiza un flujo de trabajo sin interrupciones, lo que se traduce en un uso más efectivo de las tecnologías existentes.
10. Cumplimiento normativo: Al asegurar que todas las operaciones están alineadas con las normativas locales e internacionales, reducimos el riesgo de sanciones o problemas legales, lo que protege tanto tu reputación como tus finanzas.

Estas y otras razones son las que perciben nuestros clientes, de manera directa al crecimiento y éxito a largo plazo de sus empresas.