Implementar un CRM en tu empresa puede traerte muchas ventajas y favorecer el trabajo colaborativo. Para que sea un proyecto exitoso y logres sacarle el mejor provecho, te presentamos 5 cosas que debes saber antes de implementar un proyecto CRM:
- Saber para qué se quiere implementar el CRM: gestionar la base de datos, mejorar la experiencia de los clientes, optimizar las comunicaciones, mejorar los tiempos de respuesta, centralizar la información.
- Preparar el equipo de trabajo: identifica los líderes para la implementación de la solución y define una estrategia de gestión del cambio al interior de la empresa para que se logre una articulación con todos los colaboradores, empleados y usuarios del CRM.
- Organizar las fuentes de datos: ten a la mano la información que se requiere para la implementación del CRM, una vez identificado el objetivo del proyecto.
- Evaluar la oferta local: busca un aliado que te brinde soporte, personalización y capacidad para hacer desarrollos y atender las necesidades de tu empresa de manera rápida y oportuna.
- Adaptar o adoptar: Cuando se adapta un CRM la solución va a ser personalizada y ajustada a lo que la empresa necesita. Generalmente es la mejor opción y podrás obtener mejores beneficios a corto y mediano plazo.
¿Qué debo tener en cuenta al elegir una empresa que implemente un proyecto de CRM?
Cuando la empresa decide adoptar un CRM, se debe ajustar a las funcionalidades estándar que te ofrece la herramienta y cada solicitud de personalización puede generar un sobrecosto para el proyecto.
Una vez definas la mejor opción para la implementación del CRM en la empresa, promueve su uso y saca el mejor provecho de una herramienta que te permitirá potencializar las ventas, ser más efectivos al interior de la organización, brindar un mejor servicio y obtener un significativo retorno de la inversión.
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