¿Desde el punto de vista del software, existe alguna diferencia importante entre los fabricantes de CRM?

Actualmente, es difícil encontrar diferencias significativas entre los diversos fabricantes de software CRM como Salesforce, Hubspot, Zoho, y Tenebit CRM. En esencia, todos ofrecemos funcionalidades similares: gestión de marketing, ventas, cuentas y contactos, actividades, PQRS, entre otros módulos clave. Aunque algunos CRM pueden ser más intuitivos o flexibles que otros, o estar enfocados en nichos específicos como la gestión de embudos de ventas (ej. Pipedrive, Zoho Bigin), la verdadera diferenciación radica en el equipo de consultoría, acompañamiento y soporte que estará a tu lado a largo plazo. Recuerda que el software es operado por personas, y estas, a menudo, no son tenidas en cuenta lo suficiente en el proyecto. En Tenebit, creemos que la clave del éxito no está solo en la tecnología, sino en las personas que la implementan y utilizan.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una combinación estratégica de procesos, personas y tecnología, diseñada para crear modelos de atención centrados en el cliente. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelización. Cuando una empresa implementa soluciones CRM de manera efectiva, no solo ve un aumento en los ingresos, sino que también mejora su eficiencia operativa, reduce costos y maximiza utilidades. Sin embargo, un CRM no se trata solo de instalar un software . Es crucial definir una estrategia sólida, personalizar la herramienta para que se alinee con los procesos de negocio, y asegurar que las personas involucradas adopten la tecnología de manera efectiva. Lamentablemente, existe una concepción errónea de que un CRM es solo una compra de licencias y la visualización de algunos tutoriales. De hecho, estudios indican que entre el 30% y el 50% de las implementaciones de CRM fracasan y algunos reportes extremos sugieren que esta cifra podría alcanzar hasta el 90%. Las principales causas de estos fracasos incluyen una planificación inadecuada, la resistencia al cambio, la mala gestión de datos, la falta de integración con otros sistemas y la falta de apoyo ejecutivo. En Tenebit, nos enfocamos en acompañar a las empresas en cada uno de estos aspectos, asegurando una implementación exitosa.

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¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es una combinación estratégica de [...]

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