Mónica Restrepo Gonzalez
Directora de Experiencia. Lidera el diseño de experiencias, comunicación y mejora operacional para instituciones de salud.
Directora de Experiencia
Mónica Restrepo Gonzalez acompaña proyectos de experiencia del paciente, omnicanalidad, servicio, protocolos de contacto, medición y rediseño de journeys en organizaciones de salud.
- Experiencia del paciente y continuidad de atención.
- Diseño de journeys, protocolos de servicio y omnicanalidad.
- Medición de satisfacción, PQRS y mejora operativa.
Artículos de Mónica Restrepo Gonzalez
Estos contenidos profundizan los frentes operativos y estratégicos en los que esta autora participa dentro del sector salud.
Por qué Clínicas y Hospitales no Deben Adquirir un CRM Genérico
Guía educativa sobre por qué las organizaciones de salud necesitan un CRM especializado, adaptado al journey del paciente, la experiencia, la adherencia y la operación clínica.
Leer el artículo: Por qué Clínicas y Hospitales no Deben Adquirir un CRM GenéricoTenebit es Partner Silver Advanced de 3CX: 10 Años Implementando Soluciones de Call Center Empresarial
Tenebit ha sido reconocido como Partner Silver Advanced de 3CX. Conoce qué es 3CX, qué servicios ofrece Tenebit en Colombia y Latam, y cómo llevar una operación de contact center empresarial a tu empresa.
Leer el artículo: Tenebit es Partner Silver Advanced de 3CX: 10 Años Implementando Soluciones de Call Center EmpresarialCómo Reducir Inasistencias con IA y Autoagendamiento
Cómo las IPS pueden reducir inasistencias con autoagendamiento, recordatorios inteligentes, listas de espera y analítica de no-show.
Leer el artículo: Cómo Reducir Inasistencias con IA y AutoagendamientoPQRS en Salud: Guía Completa para IPS Colombianas 2026
Todo lo que necesitas saber sobre la gestión de PQRS en instituciones de salud: normatividad, mejores prácticas, tecnología y métricas.
Leer el artículo: PQRS en Salud: Guía Completa para IPS Colombianas 2026Qué es el Patient Journey y Cómo Mapearlo en Tu IPS
El viaje del paciente tiene 7 etapas críticas. Aprende a mapearlas, identificar puntos de dolor y diseñar intervenciones efectivas.
Leer el artículo: Qué es el Patient Journey y Cómo Mapearlo en Tu IPSComunicación en Salud: La Puerta de Entrada que Define si un Paciente Te Elige o No
Cómo sitio web, SEO, GEO, call center, WhatsApp, correo y omnicanalidad determinan si un paciente particular, de póliza o prepago elige una institución de salud.
Leer el artículo: Comunicación en Salud: La Puerta de Entrada que Define si un Paciente Te Elige o NoEstrategias para Mejorar la Experiencia de los Pacientes en Call Center Salud
Guía práctica para mejorar la experiencia de pacientes en call center salud con omnicanalidad, CRM, IA, tiempos de respuesta, PQRS y continuidad.
Leer el artículo: Estrategias para Mejorar la Experiencia de los Pacientes en Call Center SaludSoluciones de Call Center para Clínicas: comparación objetiva entre Wolkvox, Genesys y 3CX
Comparativa objetiva de soluciones de call center para clínicas: Wolkvox, Genesys y 3CX, con foco en costos, soporte, IA y experiencia del paciente.
Leer el artículo: Soluciones de Call Center para Clínicas: comparación objetiva entre Wolkvox, Genesys y 3CXAgentes IA para Call Center de Salud: Guía Práctica 2026
Cómo incorporar agentes virtuales con supervisión humana permanente en tu call center médico.
Leer el artículo: Agentes IA para Call Center de Salud: Guía Práctica 2026IA en Salud Colombia 2026: Guía para Directivos de IPS
Estado actual, tendencias, casos de uso reales y hoja de ruta para incorporar inteligencia artificial en tu institución de salud.
Leer el artículo: IA en Salud Colombia 2026: Guía para Directivos de IPSCómo Mejorar la Sala de Espera Sin Agregar Personal
Turnos virtuales, señalización digital y notificaciones al celular: estrategias para ordenar y mejorar la experiencia de espera.
Leer el artículo: Cómo Mejorar la Sala de Espera Sin Agregar PersonalCómo Medir NPS en una IPS Colombiana: Guía Paso a Paso
El Net Promoter Score es el indicador más usado para medir lealtad del paciente. Aprende a implementarlo correctamente en tu institución.
Leer el artículo: Cómo Medir NPS en una IPS Colombiana: Guía Paso a PasoPREM y PROM Según la Resolución 2654 de Minsalud
Qué son los PREM y PROM, por qué son obligatorios y cómo medirlos de forma digital en tu IPS para cumplir con la normatividad.
Leer el artículo: PREM y PROM Según la Resolución 2654 de MinsaludCómo Reducir Quejas y PQRS con Tecnología
Las PQRS no son el problema, son el síntoma. Descubre cómo usar tecnología CRM para atacar las causas raíz de la insatisfacción.
Leer el artículo: Cómo Reducir Quejas y PQRS con TecnologíaTapXP vs. Encuesta en Papel: Qué Funciona Mejor
Comparativa práctica entre medición digital en tiempo real y encuestas tradicionales. Tasas de respuesta, costos y calidad de datos.
Leer el artículo: TapXP vs. Encuesta en Papel: Qué Funciona MejorCómo Reducir los Tiempos de Espera en Sala
Estrategias prácticas para mejorar la experiencia de espera: turnos virtuales, señalización digital y comunicación proactiva.
Leer el artículo: Cómo Reducir los Tiempos de Espera en SalaCRM en Salud vs. CRM Comercial: 5 Diferencias Clave
Por qué un CRM genérico no funciona en salud y qué características debe tener un CRM diseñado para IPS.
Leer el artículo: CRM en Salud vs. CRM Comercial: 5 Diferencias ClaveCómo Gestionar PQRS con un CRM Según Minsalud
Flujos configurables, alertas automáticas, reportes de auditoría y cumplimiento normativo con CRM especializado.
Leer el artículo: Cómo Gestionar PQRS con un CRM Según MinsaludGestión de Derivaciones en IPS: Referencia y Contrareferencia
Cómo mejorar la trazabilidad en las derivaciones y detectar fuga de red con SLAs configurables.
Leer el artículo: Gestión de Derivaciones en IPS: Referencia y ContrareferenciaVisión Única del Paciente: Qué Es y Cómo Lograrlo
Una sola pantalla con todo el historial: citas, mensajes, prescripciones, PQRS, programas de cuidado.
Leer el artículo: Visión Única del Paciente: Qué Es y Cómo LograrloEficiencia Sistémica en Salud: Cómo Mitigar Desperdicios con CRM e Inteligencia Artificial
Cómo reducir desperdicios, fragmentación y fricción operativa en salud mediante CRM, omnicanalidad, interoperabilidad e inteligencia artificial.
Leer el artículo: Eficiencia Sistémica en Salud: Cómo Mitigar Desperdicios con CRM e Inteligencia ArtificialCRM en el Sector Salud: Guía Completa para Clínicas, Laboratorios, Centros Diagnósticos y Subsectores Especializados
Qué es un CRM en el sector salud, cómo cambia por subsector, qué módulos debe incluir, cómo integrarlo con operación y por qué Tenebit CRM ofrece una visión integrada para instituciones de salud.
Leer el artículo: CRM en el Sector Salud: Guía Completa para Clínicas, Laboratorios, Centros Diagnósticos y Subsectores EspecializadosCRM para Clínicas: Guía Completa para Elegir, Implementar y Medir una Plataforma Real de Relacionamiento
Qué es un CRM para clínicas, qué problemas resuelve, qué módulos debe incluir, cómo integrarlo con HIS y ERP, y qué indicadores usar para medir impacto real.
Leer el artículo: CRM para Clínicas: Guía Completa para Elegir, Implementar y Medir una Plataforma Real de RelacionamientoAdherencia de Medicamentos: Cómo Monitorarla con IA
Seguimiento de dispensación, alertas de brecha por clase terapéutica y campañas automatizadas de recarga.
Leer el artículo: Adherencia de Medicamentos: Cómo Monitorarla con IABot de Triage Médico: Qué Es y Cómo Funciona
Clasificación automática de urgencia con IA y escalamiento a humano. Protocolos de seguridad y mejores prácticas.
Leer el artículo: Bot de Triage Médico: Qué Es y Cómo FuncionaWhatsApp Business para Hospitales: 8 Casos de Uso
Agendamiento, confirmaciones, PQRS, resultados, educación y más a través del canal preferido por los pacientes.
Leer el artículo: WhatsApp Business para Hospitales: 8 Casos de UsoCómo Automatizar PQRS con IA Sin Perder Control
Registro automatizado, clasificación por NLP, seguimiento proactivo y escalamiento inteligente de casos.
Leer el artículo: Cómo Automatizar PQRS con IA Sin Perder ControlCall Center IA vs. Humano: Cuándo Automatizar
Análisis de costos, calidad y escalabilidad. Cuándo conviene IA, cuándo conviene un humano y cuándo ambos.
Leer el artículo: Call Center IA vs. Humano: Cuándo AutomatizarHoja de Ruta de Digitalización para IPS Colombianas 2026
Plan paso a paso para llevar tu institución de salud a la transformación digital: prioridades, inversiones y plazos realistas.
Leer el artículo: Hoja de Ruta de Digitalización para IPS Colombianas 2026Indicadores de Gestión Hospitalaria que Todo Gerente Debe Monitorear
15 KPIs relevantes para la gestión de una IPS: operacionales, financieros y de experiencia del paciente.
Leer el artículo: Indicadores de Gestión Hospitalaria que Todo Gerente Debe MonitorearInteroperabilidad HL7 FHIR en Colombia: Guía para IPS
Qué es HL7 FHIR, por qué importa y cómo implementar interoperabilidad entre tu HIS, CRM y demás sistemas.
Leer el artículo: Interoperabilidad HL7 FHIR en Colombia: Guía para IPSCómo Elegir Software para una Clínica Privada
Criterios de evaluación, errores comunes y checklist práctico para seleccionar la tecnología correcta para tu IPS.
Leer el artículo: Cómo Elegir Software para una Clínica PrivadaLey 1581 y Datos Personales de Pacientes: Guía Operativa para Instituciones de Salud
Guía para gestionar datos personales y sensibles de pacientes con trazabilidad, consentimiento, seguridad y gobierno de información.
Leer el artículo: Ley 1581 y Datos Personales de Pacientes: Guía Operativa para Instituciones de SaludInteroperabilidad IHCE y CRM en Salud: Qué Deben Preparar las IPS
Guía sobre IHCE, historia clínica electrónica interoperable y cómo preparar CRM, canales y datos para una operación conectada.
Leer el artículo: Interoperabilidad IHCE y CRM en Salud: Qué Deben Preparar las IPSCRM y RIPS en Salud: Cómo Conviven Reporting, Datos y Experiencia del Paciente
Guía para entender la diferencia entre RIPS, reporting administrativo y CRM en salud orientado a experiencia, continuidad y gestión relacional.
Leer el artículo: CRM y RIPS en Salud: Cómo Conviven Reporting, Datos y Experiencia del Paciente¿Quieres aterrizar este frente en tu organización?
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