UCaaS + PBX + Contact Center
3CX con IA
Solución moderna para comunicación en Salud y Servicio al Cliente con 3CX y Tenebit ChatCenter.
Tenebit integra voz, video, mensajería, chat en vivo y WhatsApp Business en una sola plataforma segura, con autoagendamiento y confirmación automática de citas.
Beneficios para los Contact Center del sector Salud
El reto
Así lo resolvemos
Reducir las citas fallidas (no-show).
Enviamos recordatorios automáticos multicanal + Activamos la sobreventa de agendas para compensar ausencias.
Mejorar los tiempos de atención (SLA) en el call center.
Enrutamos las llamadas al área adecuada de forma automática, apoyados por IA. + Tableros en tiempo real para monitoreo y gestión.
Migrar desde Avaya o Cisco sin dolores de cabeza.
Implementamos un plan de transición paso a paso. + Continuidad del servicio sin pérdidas ni interrupciones.
Habilitar trabajo remoto para agentes y personal.
Acceso desde softphones (móvil o web) sin configuraciones complejas. + Conectividad segura sin necesidad de VPN tradicional.
Cumplir normativas en salud y protección de datos (como RGPD).
Llamadas encriptadas + Hosting y servicios compatibles con HIPAA y GDPR.
Habilitar trabajo remoto para agentes y personal.
Acceso desde softphones (móvil o web) sin configuraciones complejas. + Conectividad segura sin necesidad de VPN tradicional.
Cumplir normativas en salud y protección de datos (como RGPD).
Llamadas encriptadas + Hosting y servicios compatibles con HIPAA y GDPR.
Funciones Clave de 3CX y Tenebit ChatCenter
1. Captura de demanda
Recibimos solicitudes desde Web, WhatsApp, IVR o chat — sin perder oportunidades.
2. Autoagendamiento
Reglas dinámicas por sede, especialidad o prepago. Citas sin intervención manual.
3. Confirmación automática
Botones para confirmar o reprogramar, directo desde el mensaje.
4. Atención con IA
Análisis de sentimiento y resúmenes automáticos para cada interacción.
5. Analítica
Métricas clave: ocupación, abandono, conversión y ventas cruzadas.
Detectar el estado emocional del cliente en cada llamada, por agente, cola o grupo.
Generar resúmenes automáticos que identifican puntos clave de la conversación.
Emitir alertas ante llamadas negativas, prolongadas o con posibles conflictos.
Medir el desempeño emocional de tu equipo en reportes agrupados por área, extensión o campaña.
Tomar decisiones con métricas que combinan datos operativos con análisis de sentimientos.
Nuestros clientes hablan de la calidad de nuestro trabajo.
“Valoramos profundamente la disposición y atención que han demostrado cada vez que los hemos requerido. Gracias a su acompañamiento, la plataforma ha funcionado de manera impecable, sin contratiempos, lo que ha sido clave para el óptimo desempeño de nuestras operaciones en el call center. Es un gusto contar con un aliado tan comprometido y profesional. Gracias nuevamente por todo el apoyo”.
– Jesús – Santamaría IPS.
“La herramienta 3 CX ha sido muy útil y eficiente para la gestión de nuestra comunicación. Además, el equipo de soporte siempre ha estado dispuesto a ayudarnos ante cualquier eventualidad. Mil gracias”.
– Luisa Otero- Organización Santa Lucía.
“La herramienta 3CX ha sido muy buena, muy agradecidos porque siempre que hemos tenido novedades recibimos soporte de su parte. Son muy diligentes y amables. Muchas gracias”.
-Juan José- Francorp
Soporte & Nube gestionada
Tenebit diseña, despliega, monitorea y da soporte a tu Contact Center:
Cloud AWS – alta disponibilidad.
NOC Medellín/Bogotá – ingenieros certificados 24 × 7.
Monitoreo proactivo – MOS, latencia, ocupación y alertas WhatsApp.
Mesa de servicio con soporte local – ticket, chat y línea directa.
Preguntas frecuentes
Sí. Tenebit ofrece soporte 24/7 con NOC local y SLA del 99,95 %.
Sí. Alojamiento GDPR-ready y opción de BAA para cumplimiento en salud.
Sí. Usamos TTS multilingüe con voces naturales (Microsoft Azure o Google).
Sí. Ofrecemos grabación cifrada con políticas de retención personalizadas.
Sí. Tenemos integración nativa o por API REST con los principales CRM.
Sí. Integramos cuentas oficiales vía Meta Direct API.
Ofrecemos planes flexibles: mensuales, anuales o personalizados.
Activamos automáticamente failover LTE y desvío de llamadas para asegurar continuidad.
No. Funciona con softphones o teléfonos SIP estándar, sin inversión adicional.
Sí. Realizamos la portabilidad de tus números (DID) sin interrupciones.
Toma el control las comunicaciones en tu institución
UCaaS es una plataforma en la nube que integra voz, video, chat y WhatsApp. Conecta pacientes y equipos clínicos desde cualquier canal, agiliza trámites, confirma citas automáticamente, disminuye los ausentismos y eleva la experiencia del paciente, garantizando continuidad asistencial total
