Tenebit ayuda a IPS, clínicas, laboratorios, centros de ayudas diagnósticas y redes de salud a operar la experiencia del paciente como una capacidad continua: agentes de IA, especialistas humanos, contact center omnicanal, CRM, medición de experiencia y mejora permanente en un mismo modelo.
Diseña tu modelo PX-as-a-ServicePX-as-a-Service, o experiencia del paciente como servicio, es un modelo operativo en el que una institución de salud delega o complementa la gestión de sus interacciones con pacientes mediante una combinación de tecnología, talento humano especializado y medición continua. A diferencia de una consultoría puntual o de una herramienta aislada, este modelo opera el día a día del contacto: orientación, agendamiento, confirmación, recordatorios, PQRS, seguimiento, educación, recuperación de pacientes y medición de satisfacción. En salud, su valor está en integrar canales como voz, WhatsApp, chat y correo con CRM, reglas de escalamiento, agentes de IA y especialistas humanos. AHRQ reconoce acceso y comunicación como dimensiones centrales de la experiencia del paciente, mientras que HL7 FHIR permite conectar información entre sistemas para que la relación no quede fragmentada.
Fuentes: AHRQ: About CAHPS · HL7 FHIR Overview
Una IPS puede tener buen cuerpo clínico, tecnología médica y sedes modernas, pero perder pacientes por fallas en el acceso: llamadas que no contestan, WhatsApp sin trazabilidad, correos sin seguimiento, agendamiento manual, PQRS dispersas y pacientes que deben repetir su caso varias veces.
Confirmaciones, cambios de cita, requisitos, ubicaciones, resultados, autorizaciones y preguntas frecuentes ocupan capacidad que podría usarse en casos de mayor valor.
Después de la atención, muchos pacientes quedan sin educación, seguimiento, medición de experiencia o reactivación para el siguiente paso de cuidado.
Sin un modelo de operación y medición, es difícil saber qué canal falla, dónde se pierden citas, qué causa quejas o qué segmentos requieren intervención.
PX-as-a-Service integra tecnología, operación humana y mejora continua para que la experiencia no dependa de acciones aisladas.
Automatizan orientación, clasificación inicial, agendamiento, confirmaciones, recordatorios, requisitos, educación básica y captura de solicitudes con reglas de escalamiento.
Atienden momentos sensibles, casos complejos, pacientes de alto valor, seguimiento post atención, recuperación de servicio y comunicaciones que exigen empatía.
Conecta voz, WhatsApp, chat, correo, formularios, campañas y trazabilidad en una capa de relación que conserva contexto del paciente.
El alcance se diseña según la institución, pero siempre se enfoca en procesos de salud donde la experiencia impacta acceso, continuidad, satisfacción y crecimiento.
Primer contacto, orientación, clasificación, captura de intención, respuesta a preguntas frecuentes y derivación al flujo correcto.
Confirmación de citas, cambios, preparación del paciente, recuperación de espacios y comunicación antes de la atención.
Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento, cierre y análisis de causas para evitar que la queja se repita.
Educación, instrucciones, adherencia, continuidad, preparación de próximos pasos y contacto proactivo con cohortes priorizadas.
NPS, CSAT, PREM, PROM y alertas de experiencia conectadas al punto exacto del journey donde ocurre la fricción.
Indicadores ejecutivos de acceso, respuesta, conversión, satisfacción, carga por canal, contención IA y productividad del equipo.
El servicio se implementa por fases para reducir riesgo, ordenar el alcance y demostrar valor temprano.
Mapeamos canales, puntos de fuga, volumen repetitivo, causas de PQRS, tiempos de respuesta, segmentos de pacientes y prioridades del negocio.
Definimos qué resuelve la IA, qué gestiona el equipo humano, qué se mide, cómo se escala y qué debe registrarse en CRM.
Configuramos canales, guiones, flujos, agentes, tableros, integraciones y rutinas de seguimiento con el equipo de la institución.
Medimos resultados, revisamos fricciones, entrenamos flujos y priorizamos nuevas mejoras con ciclos continuos de aprendizaje.
El modelo se ajusta a la lógica operativa y comercial de cada tipo de institución.
Acceso, agendamiento, orientación, seguimiento post atención, PQRS, rutas de servicio y medición por sede o especialidad.
Preparación de pacientes, tiempos de toma, resultados, recordatorios, atención de dudas y recuperación de pacientes recurrentes.
Confirmaciones, requisitos previos, instrucciones, reprogramaciones, entrega de resultados y coordinación de alto volumen.
Captación, conversión, seguimiento comercial, recordación de controles, experiencia posprocedimiento y fidelización.
Educación, adherencia, activación de pacientes, continuidad de tratamiento y seguimiento por cohortes de riesgo.
Respuesta rápida, comunicación consistente, trazabilidad comercial, servicio diferencial y reducción de fuga hacia la competencia.
PX-as-a-Service se vuelve más poderoso cuando opera sobre las soluciones que ya conectan relación, contacto, medición y continuidad.
Centraliza la vista del paciente, segmentos, casos, campañas, PQRS, seguimiento y trazabilidad de interacciones.
Integra voz, WhatsApp, chat, CallCenter 3CX, bandeja única y número único de contacto.
Automatiza conversación en voz y texto con reglas de escalamiento, contexto y supervisión humana.
Mide experiencia en tiempo real, activa alertas y convierte la voz del paciente en una señal operativa.
Reduce fricción de acceso y libera capacidad del equipo con reserva, confirmación y recuperación de citas.
Activa pacientes inactivos, preventivos o de riesgo con campañas trazables y seguimiento de resultados.
Respuestas clave sobre cómo Tenebit opera la experiencia del paciente como servicio para instituciones de salud.
Es un modelo gestionado en el que Tenebit combina IA conversacional, especialistas humanos, CRM, canales omnicanal, medición y mejora continua para operar la experiencia del paciente como una capacidad permanente.
No necesariamente. Puede complementar al equipo interno, absorber demanda repetitiva, mejorar trazabilidad y escalar a humanos los casos complejos, sensibles o de alto valor.
Puede incluir voz, WhatsApp, chat web, correo, formularios, contact center, campañas de seguimiento y otros canales definidos según el journey del paciente.
Se puede medir con indicadores como tiempos de respuesta, contención por IA, conversión de citas, abandono, NPS, CSAT, PQRS, satisfacción por canal y cumplimiento de SLA.
Sí. El modelo puede conectarse con Tenebit CRM, Centro de Contacto Omnicanal, agentes de IA, TapXP, autoagendamiento y otros sistemas de operación definidos en el proyecto.
Con PX-as-a-Service, Tenebit combina IA, especialistas humanos, CRM, omnicanalidad y medición para que cada contacto con el paciente tenga dueño, contexto y seguimiento.
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