TapXP: Mide la Experiencia del Paciente Donde Ocurre
No puedes mejorar lo que no mides. TapXP es la herramienta de Tenebit para capturar la voz del paciente en tiempo real, en cada punto de contacto de la institución — físico y digital — y convertirla en datos accionables para el equipo directivo.
Mide la experiencia de tus pacientes hoy¿Qué significa medir experiencia del paciente en tiempo real?
Medir experiencia del paciente en tiempo real significa capturar la percepción del usuario en el momento exacto en que ocurre la interacción, cuando todavía existe contexto operativo para actuar. No es lo mismo recibir una encuesta días después que detectar durante la llamada, la espera o la salida de consulta que el paciente reportó frustración, confusión o mala atención. AHRQ desarrolló CAHPS como una familia de instrumentos para medir cómo viven los pacientes el acceso, la comunicación y el servicio recibido; esa lógica muestra que la experiencia debe tratarse como una fuente de gestión y no solo como un reporte histórico. Un sistema como TapXP agrega valor cuando traduce esa señal en alertas, responsables y decisiones accionables para calidad, servicio y gerencia.
Fuentes: AHRQ: About CAHPS · AHRQ CAHPS Measures
Del NPS a los PROMS: Todo en Un Solo Dashboard
TapXP centraliza todos los indicadores de experiencia del paciente en una sola plataforma con visualización en tiempo real.
NPS (Net Promoter Score)
Mide si tu paciente te recomendaría. El indicador más usado para evaluar la lealtad y satisfacción general con la institución.
CSAT (Satisfaction Score)
Satisfacción en cada punto de contacto. Mide la experiencia específica en admisiones, consulta, laboratorio, farmacia y más.
PREMS
Patient Reported Experience Measures. Cómo percibió el paciente la atención recibida: trato, comunicación, tiempos, instalaciones.
PROMS
Patient Reported Outcome Measures. Cómo percibió el paciente el resultado de salud obtenido tras el tratamiento o procedimiento.
Gestión de PQRS
Registro, seguimiento y resolución de PQRS alineada con los procesos de calidad y servicio de instituciones de salud en Panamá.
Alertas en Tiempo Real
Si un paciente reporta una experiencia negativa, el sistema alerta al responsable de calidad antes de que el paciente salga de la institución.
Feedback Oportuno. Menos Fricción.
Captura la experiencia del paciente en el momento exacto en que ocurre, tanto en canales digitales como en puntos físicos.
Medición Digital
WhatsApp, correo o SMS enviados automáticamente post-evento: post-cita, post-llamada, post-alta. Sin intervención manual.
Medición Física
Dispositivos TapXP en sala de espera, salida de consulta o recepción. El paciente toca una pantalla y registra su experiencia en segundos.
Alertas Inmediatas
Si un paciente registra una experiencia negativa, el sistema alerta al responsable de calidad antes de que el paciente salga de la institución.
Diseñado para Cumplir la normativa del MINSA
TapXP permite medir PREM, PROM, NPS y CSAT con indicadores configurables según el modelo operativo de cada institución en Panamá.
Reportes para Auditoría
El dashboard genera los reportes en el formato necesario para auditorías de calidad y procesos de acreditación institucional.
Indicadores MINSA
Incluye indicadores de experiencia configurables y tableros en tiempo real para la operación en Panamá.
Dashboard en Tiempo Real
Visualización en vivo de todos los indicadores. Filtros por sede, área, período y tipo de servicio para el equipo directivo.
Preguntas frecuentes sobre TapXP
Lo esencial sobre medición de experiencia, alertas y uso operativo del feedback del paciente.
¿Qué tipo de experiencia mide TapXP?
Puede capturar percepción del paciente en llamadas, citas, visitas presenciales, canales digitales y otros momentos del journey donde la experiencia todavía es accionable.
¿La información llega en tiempo real o como reporte tardío?
El objetivo de TapXP es entregar señal temprana para actuar mientras el contexto sigue vigente, no limitarse a reportes históricos días después del contacto.
¿Sirve para calidad y para operación al mismo tiempo?
Sí. El sistema permite a calidad ver tendencias, y a operación intervenir casos o puntos de fricción cuando todavía se pueden corregir.
¿Puede disparar alertas cuando un paciente reporta mala experiencia?
Sí. La lógica de TapXP puede activar alertas y flujos de respuesta según el tipo de interacción, severidad o criticidad del caso.
¿Cómo se convierte el feedback en mejora real?
Cuando se relaciona con sede, canal, servicio, profesional o etapa del viaje del paciente, el dato deja de ser opinión aislada y se vuelve insumo de gestión.
Solicita una Demo de TapXP
Empieza a medir la experiencia del paciente en tiempo real — en cada punto de contacto físico y digital de tu institución.
Solicita una demo