CEM significa Customer Experience Management o Gestión de la Experiencia del Cliente . En Tenebit, lo entendemos como una estrategia integral que te ayuda a diseñar, gestionar y optimizar cada interacción que tienes con tus clientes, en todos los canales y momentos de contacto. Implementar CEM con nosotros significa conectar estrategia, tecnología y acompañamiento experto para que puedas: Conocer a fondo a tus clientes. Ofrecer experiencias personalizadas y consistentes. Fortalecer la relación con cada interacción. Tomar decisiones con base en datos reales. Generar lealtad, diferenciación y crecimiento sostenible. Ya no se trata solo de tener un buen producto o servicio: la experiencia que ofreces puede ser tu mayor ventaja competitiva. En eso te acompañamos.

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Q: ¿La personalización de las herramientas las tengo que hacer yo?

No, no tienes que encargarte de la personalización por tu cuenta. Nosotros te acompañamos desde el principio, comenzando con la etapa de diagnóstico, donde nuestro equipo de consultores se enfoca en hacer preguntas clave, identificar problemas a resolver, y detectar oportunidades de mejora y el retorno de la inversión que obtendrás con la solución. Durante el proceso de implementación, nuestro equipo técnico y de consultores se encarga de absolutamente todo: desde la parametrización hasta las configuraciones avanzadas. No necesitas consultar videos ni formarte en funcionalidades avanzadas, ya que tendrás un equipo dedicado que te acompañará en cada paso. Ten en cuenta que para que este tipo de proyectos sean exitosos se requiere: 1) la participación activa de tu equipo es crucial durante las etapas de diagnóstico y capacitación y 2) El respaldo del equipo directivo de la alta gerencia para lograr el compromiso de todos los involucrados.