Un CRM (Customer Relationship Management) es una combinación estratégica de procesos, personas y tecnología, diseñada para crear modelos de atención centrados en el cliente. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelización. Cuando una empresa implementa soluciones CRM de manera efectiva, no solo ve un aumento en los ingresos, sino que también mejora su eficiencia operativa, reduce costos y maximiza utilidades. Sin embargo, un CRM no se trata solo de instalar un software . Es crucial definir una estrategia sólida, personalizar la herramienta para que se alinee con los procesos de negocio, y asegurar que las personas involucradas adopten la tecnología de manera efectiva. Lamentablemente, existe una concepción errónea de que un CRM es solo una compra de licencias y la visualización de algunos tutoriales. De hecho, estudios indican que entre el 30% y el 50% de las implementaciones de CRM fracasan y algunos reportes extremos sugieren que esta cifra podría alcanzar hasta el 90%. Las principales causas de estos fracasos incluyen una planificación inadecuada, la resistencia al cambio, la mala gestión de datos, la falta de integración con otros sistemas y la falta de apoyo ejecutivo. En Tenebit, nos enfocamos en acompañar a las empresas en cada uno de estos aspectos, asegurando una implementación exitosa.

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¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es una combinación estratégica de […]

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