Consultoría en Experiencia de Pacientes

Diseñamos y evolucionamos experiencias de pacientes más humanas, personalizadas y eficientes, integrando personas, procesos y tecnología centradas en el paciente.

Duración:
8 a 12 semanas
Inversión:
US$7.000
Impacto:
Disminución de costos

El problema

  • Las experiencias de los pacientes no están diseñadas de forma integral, sino fragmentadas por áreas y canales.

  • Falta una comprensión real y empática de cómo los pacientes viven cada punto de contacto con la institución.

  • La comunicación con los pacientes es genérica, inconsistente y poco personalizada según su perfil y momento de atención.

  • Los procesos de atención, agendamiento y seguimiento generan fricción, reprocesos y baja satisfacción.

  • Es necesario incrementar la participación de pacientes Particular, Póliza, Pre-pagada e Internacional

Cómo lo resolvemos

  • Analizamos la experiencia real del paciente desde una visión 360°, sin sesgos y basada en evidencia.

  • Segmentamos y comprendemos profundamente a los pacientes a través de Patient Personas y Journeys.

  • Diseñamos protocolos y guías de comunicación empáticas y personalizadas para cada tipo de paciente.

  • Rediseñamos los momentos clave de interacción para reducir fricciones y mejorar la percepción del servicio.

  • Definimos una hoja de ruta clara para evolucionar la experiencia con procesos, personas y tecnología centrada en el paciente.

Metodología Tenebit para Experiencia de Pacientes

Nuestra metodología de Acompañamiento Integral, basada en Design Thinking – Doble Diamante, se estructura en cuatro etapas:

1️⃣ Conoce

Obtenemos una visión objetiva de cómo los pacientes experimentan cada punto de contacto con la IPS (cliente oculto, observación y análisis).

2️⃣ Diseña

Comprendemos empáticamente a los pacientes, definimos Patient Persona y mapeamos el Journey del Paciente identificando momentos de verdad y puntos de dolor.

3️⃣ Comunica

Diseñamos guías, protocolos y flujos de comunicación personalizada que fortalecen la relación y la confianza con cada paciente.

4️⃣ Evoluciona

Definimos la hoja de ruta de transformación de la experiencia apoyada en automatización, autogestión, IA e interoperabilidad con los sistemas existente.

Entregables

  • Diagnóstico integral de la experiencia actual del paciente (visión 360°).

  • Informe de cliente oculto con hallazgos, insights y recomendaciones accionables.

  • Perfiles detallados de Patient Persona por segmento clave.

  • Mapa del Journey del Paciente (AS-IS) con identificación de puntos de dolor y momentos de verdad.

  • Diseño del Journey del Paciente futuro (TO-BE).

  • Guías de comunicación personalizada por tipo de paciente.

  • Protocolos de interacción para los principales escenarios de atención

  • Recomendaciones de plantillas y recursos de comunicación (mensajes, correos, recordatorios).

  • Matriz de proyectos priorizados para la mejora de la experiencia del paciente.

  • Hoja de ruta para la evolución de la experiencia del paciente apoyada en procesos, tecnología y automatización.

Contáctanos y te ayudamos a mejorar la experiencia de tus pacientes