Las IPS privadas en Colombia tienen un mercado enorme de pacientes particulares, póliza, prepagada e internacionales que no están llegando. No porque la institución sea mala — sino porque no tiene un modelo comercial estructurado para captarlos. Tenebit lo construye contigo.
Diseña tu modelo comercial con TenebitDiseñar un modelo comercial para una institución de salud significa ordenar cómo se atrae, convierte, atiende y retiene a los pacientes o segmentos prioritarios sin separar la promesa comercial de la operación real. En salud, la conversión no depende solo de marketing: también depende del acceso oportuno, la claridad de la información, la experiencia en la llamada, el agendamiento y el seguimiento posterior. AHRQ considera esos elementos parte de la experiencia del paciente, lo que obliga a conectar crecimiento con servicio y no tratarlos como áreas aisladas. Por eso, una consultoría de modelos comerciales aporta cuando define segmentos, funnel, mensajes y ownership, pero también cuando alinea ese diseño con CRM, agenda y continuidad asistencial para que la demanda no se pierda después del primer contacto.
Fuentes: AHRQ: About CAHPS · HealthIT.gov: Individuals' Access to Health Information
Las instituciones de salud privadas en Colombia viven una paradoja: ofrecen servicios de alta calidad clínica, pero no tienen una estructura comercial que les permita atraer, convertir y retener pacientes de manera sistemática.
El área comercial — si existe — opera sin embudos definidos, sin métricas de conversión, sin seguimiento estructurado y sin un pipeline que permita prever ingresos. Los pacientes llegan por recomendación, por cercanía o por convenio. Pero no llegan porque la institución tenga una estrategia comercial que los atraiga.
El segmento de pacientes particulares, póliza, prepagada e internacionales crece cada año en Colombia. Estas poblaciones buscan instituciones que les ofrezcan acceso rápido, experiencia diferenciada y atención personalizada. Si tu IPS no tiene un modelo comercial para captarlos, alguien más lo tiene — o lo tendrá pronto.
Cada segmento tiene necesidades diferentes, canales de captación distintos y expectativas de servicio particulares. El modelo comercial debe responder a cada uno.
Pacientes que pagan directamente. Buscan acceso inmediato, experiencia premium y resultados confiables. Alta rentabilidad por servicio.
Pacientes con seguros complementarios. Valoran la red de especialistas, disponibilidad de agenda y procesos de autorización ágiles.
Pacientes de medicina prepagada. Esperan atención preferencial, acceso directo a especialistas y una experiencia sin fricciones en cada punto de contacto.
Turismo médico y pacientes internacionales. Requieren coordinación integral: traslados, alojamiento, seguimiento post-operatorio y comunicación multilingüe.
Un modelo comercial completo, desde la estrategia de captación hasta el seguimiento de conversión y retención, adaptado a la realidad de tu institución.
Analizamos la situación actual de tu área comercial: estructura del equipo, canales de captación activos, métricas existentes, portafolio de servicios y posicionamiento frente a la competencia. Identificamos brechas y oportunidades de crecimiento inmediato.
Definimos la propuesta de valor por segmento, los canales de captación, los embudos de conversión, las métricas de seguimiento y los roles del equipo comercial. Cada componente está diseñado para ser medible, replicable y sostenible en el tiempo.
Implementamos el CRM Comercial de Tenebit para gestionar el pipeline de captación: desde el primer contacto hasta la conversión y el onboarding del nuevo paciente. Seguimiento multicanal, campañas automatizadas y métricas de conversión a revenue.
Entrenamos al equipo comercial y de servicio al paciente en las nuevas metodologías, herramientas y protocolos de captación. Definimos guiones de venta consultiva adaptados al sector salud, donde la relación de confianza es más importante que la transacción.
Diseñamos el programa de onboarding para nuevos pacientes: desde la bienvenida hasta la tercera cita. Los primeros 90 días determinan si un paciente se queda o se va. El modelo incluye touchpoints programados, seguimiento proactivo y medición de satisfacción temprana.
Cada componente del modelo está diseñado para generar crecimiento sostenible y medible en los ingresos de tu institución.
Campañas multicanal segmentadas por tipo de paciente. Demanda inducida para perfiles de riesgo. Alianzas estratégicas con aseguradoras y empresas. Marketing digital enfocado en servicios de alto valor.
Pipeline comercial con etapas definidas: lead, contacto, evaluación, cita, conversión. Métricas de conversión entre etapas. Identificación de cuellos de botella y acciones correctivas basadas en datos.
Definición de roles, perfiles y competencias del equipo comercial en salud. Metodología de venta consultiva. Indicadores de desempeño individual y grupal. Incentivos alineados con la retención, no solo con la captación.
Programa de onboarding para nuevos pacientes. Seguimiento post-servicio automatizado. Campañas de reactivación para pacientes inactivos. Medición de lifetime value por segmento y servicio.
El modelo comercial se ejecuta sobre la plataforma Tenebit, que integra la captación, la conversión, el onboarding y la retención en un solo sistema conectado con tu operación clínica.
Un modelo comercial bien estructurado convierte al área comercial de tu IPS en un motor predecible de crecimiento. En lugar de depender de la recomendación espontánea o de la cercanía geográfica, tu institución puede captar, convertir y retener pacientes de manera sistemática, con métricas claras y resultados medibles mes a mes.
Con el respaldo de un equipo que une estrategia, tecnología y acompañamiento experto.
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