La calidad en salud no solo se mide por los resultados clínicos, sino también por la experiencia que vive el paciente en cada interacción. Con el módulo de Experiencia del Paciente de Tenebit CRM, acompañamos a la institución en la recolección y gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) y PROMS/PREMS (Patient-Reported Outcome/Experience Measures) en todos los puntos de contacto, para cerrar el ciclo de cuidado con una visión centrada en la persona.

Beneficios clave:

• Mapa completo del recorrido del paciente y percepción en cada etapa (pre-consulta, consulta, post-consulta).

• Medición continua de satisfacción (CSAT) y recomendación (NPS) que permite detectar áreas de mejora.

• Recolección de PROMS/PREMS para entender el impacto en salud y experiencia desde la mirada del paciente.

• Gestión de PQRS para mejorar la confianza, la transparencia y la reputación institucional, en línea con buenas prácticas como las del Ministerio de Salud y Protección Social. 

• Datos que permiten orientar acciones de mejora, fidelización y eficiencia operativa.