Mónica Restrepo Gonzalez
Directora de Experiencia. Lidera el diseño de experiencias, comunicación y mejora operacional para instituciones de salud.
Directora de Experiencia
Mónica Restrepo Gonzalez acompaña proyectos de experiencia del paciente, omnicanalidad, servicio, protocolos de contacto, medición y rediseño de journeys en organizaciones de salud.
- Experiencia del paciente y continuidad de atención.
- Diseño de journeys, protocolos de servicio y omnicanalidad.
- Medición de satisfacción, PQRS y mejora operativa.
Artículos de Mónica Restrepo Gonzalez
Estos contenidos profundizan los frentes operativos y estratégicos en los que esta autora participa dentro del sector salud.
Ley 172-13 en República Dominicana: datos personales de pacientes
Qué contempla la Ley 172-13 sobre datos de salud en República Dominicana y cómo separar tratamiento sanitario, CRM y usos comerciales.
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Reglamento Técnico para la Gestión del Expediente Clínico en República Dominicana: funciones del expediente y del CRM, custodia e integración.
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Cómo complementar el EIS y los sistemas de información en salud con CRM para medir continuidad, experiencia, PQRS, no-show y gestión relacional.
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Guía para centros de salud dominicanos sobre centralidad del paciente, expediente clínico, datos personales y experiencia medible.
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Cómo mejorar el viaje del paciente en República Dominicana con CRM, expediente, datos personales, omnicanalidad e IA supervisada.
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Cómo centros de salud dominicanos pueden usar CRM para mejorar experiencia, continuidad y trazabilidad sin duplicar el expediente clínico.
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