Mónica Restrepo Gonzalez
Directora de Experiencia. Lidera el diseño de experiencias, comunicación y mejora operacional para instituciones de salud.
Directora de Experiencia
Mónica Restrepo Gonzalez acompaña proyectos de experiencia del paciente, omnicanalidad, servicio, protocolos de contacto, medición y rediseño de journeys en organizaciones de salud.
- Experiencia del paciente y continuidad de atención.
- Diseño de journeys, protocolos de servicio y omnicanalidad.
- Medición de satisfacción, PQRS y mejora operativa.
Artículos de Mónica Restrepo Gonzalez
Estos contenidos profundizan los frentes operativos y estratégicos en los que esta autora participa dentro del sector salud.
Ley 172-13 y Datos Personales de Pacientes en República Dominicana
Guía para instituciones de salud en RD sobre datos personales, datos de salud, CRM, canales digitales y trazabilidad bajo Ley 172-13.
Leer el artículo: Ley 172-13 y Datos Personales de Pacientes en República DominicanaExpediente Clínico Electrónico y CRM en Salud en República Dominicana
Cómo deben convivir el expediente clínico, el EIS y el CRM para mejorar continuidad, trazabilidad y experiencia del paciente en RD.
Leer el artículo: Expediente Clínico Electrónico y CRM en Salud en República DominicanaCRM, Reporting y Expediente Integrado de Salud en República Dominicana
Cómo complementar el EIS y los sistemas de información en salud con CRM para medir continuidad, experiencia, PQRS, no-show y gestión relacional.
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Guía para centros de salud dominicanos sobre centralidad del paciente, expediente clínico, datos personales y experiencia medible.
Leer el artículo: Centralidad del Paciente en República Dominicana: Experiencia, Expediente y Datos con TrazabilidadViaje Inteligente del Paciente en República Dominicana: Continuidad sin Fragmentar la Información
Cómo mejorar el viaje del paciente en República Dominicana con CRM, expediente, datos personales, omnicanalidad e IA supervisada.
Leer el artículo: Viaje Inteligente del Paciente en República Dominicana: Continuidad sin Fragmentar la InformaciónCRM Omnicanal y Paciente 360 en República Dominicana: Relación, Seguimiento y Datos Seguros
Cómo centros de salud dominicanos pueden usar CRM para mejorar experiencia, continuidad y trazabilidad sin duplicar el expediente clínico.
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Cómo aplicar IA en centros de salud dominicanos con protección de datos, trazabilidad, CRM, contact center y escalamiento humano.
Leer el artículo: IA en Experiencia del Paciente en República Dominicana: Automatizar con Datos Seguros y Criterio Humano¿Quieres aterrizar este frente en tu organización?
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