RIPS y reporting operativo
Debe convivir con el Expediente Integrado de Salud (EIS), reportes clínicos y métricas institucionales sin confundir datos asistenciales con gestión relacional del paciente.
Paciente 360
Paciente 360 — La Vista que Te Faltaba
Una sola pantalla. Toda la historia del paciente: citas, mensajes, prescripciones, derivaciones, programas de cuidado, resultados de encuestas, PQRS. Sin silos de información. Sin duplicados. Sin Excel.
Nuestro modelo de datos centrado en el paciente incluye historial longitudinal unificado, perfiles de riesgo, planes de cuidado simultáneos y visibilidad de todos los programas en los que está inscrito.
Historial longitudinal unificado
Todas las interacciones del paciente en una sola línea de tiempo: citas, mensajes, llamadas, derivaciones y programas.
Perfiles de riesgo
Identificación automática de pacientes con riesgo de abandono, brecha de adherencia o complicación clínica.
Planes de cuidado simultáneos
Gestión de múltiples programas activos por paciente con visibilidad cruzada para todo el equipo de salud.
Desduplicación automática
Eliminación de registros duplicados con algoritmos de matching. Historial de auditoría completo en cada acción.
Plataforma en acción
Recorre 5 capacidades reales del CRM
Explora cómo Tenebit CRM articula conversación, analítica, PQRS, seguimiento comercial y visión clínica-operativa en una sola plataforma para clínicas y hospitales.
Sección 01
Bandeja única omnicanal
Centraliza conversaciones de pacientes y equipos en una sola bandeja para responder con contexto, trazabilidad y continuidad sin importar el canal.
- Reduce tiempos de respuesta al concentrar WhatsApp, chat y casos en una sola operación.
- Permite a la clínica ver historial, prioridad y responsable antes de responder.
- Mejora la continuidad del servicio al evitar conversaciones perdidas entre áreas.
Sección 02
Informes de omnicanalidad y servicio
Convierte cada interacción en analítica operativa para monitorear carga, tiempos, productividad y oportunidad de respuesta en los canales de atención.
- Ayuda a detectar horas pico, cuellos de botella y equipos sobrecargados.
- Facilita decisiones con datos sobre primera respuesta, resolución y volumen.
- Da visibilidad diaria al desempeño del contact center y de servicio al paciente.
Sección 03
Gestión estructurada de PQRS
Organiza peticiones, quejas, reclamos y seguimientos en flujos trazables, con responsables, prioridades y cierre documentado.
- Ordena la atención de casos con reglas de clasificación y asignación.
- Disminuye reprocesos al documentar causa, evolución y resolución en un solo lugar.
- Permite a la clínica aprender de las fricciones y actuar sobre patrones repetitivos.
Sección 04
Informes BI para gestión clínica y comercial
Consolida indicadores de conversión, desempeño, demanda y productividad para dirigir mejor el crecimiento, la experiencia y la operación.
- Permite comparar sedes, usuarios y tasas de conversión en un mismo tablero.
- Hace visibles oportunidades de mejora en captación, seguimiento y cierre.
- Conecta decisiones gerenciales con evidencia operativa y comercial real.
Sección 05
Visión única del paciente
Integra diagnósticos, clasificaciones, satisfacción, derivaciones, programas y conversaciones en una sola vista para que cada decisión parta del contexto completo.
- Le entrega a la clínica una lectura integral de cada paciente y su recorrido.
- Ayuda a personalizar seguimiento, educación y adherencia según riesgo y necesidad.
- Evita operar en silos entre servicio, experiencia, contact center y programas.
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