Muchas IPS saben que tienen un problema con la experiencia del paciente. Pocas saben exactamente cuál es, dónde está y cómo resolverlo. Tenebit hace ese diagnóstico, diseña la intervención y la implementa con el equipo de la institución — con indicadores reales desde el día uno.
Solicita tu diagnóstico de experienciaLa mayoría de instituciones de salud en República Dominicana reconocen que la experiencia del paciente es un factor diferenciador. Sin embargo, los esfuerzos suelen quedarse en encuestas de papel que nadie analiza, capacitaciones puntuales que se olvidan en semanas y promesas de mejora que no tienen indicadores de seguimiento.
El resultado: las quejas y PQRS siguen creciendo, el NPS no mejora, y los pacientes particulares eligen otra institución. Tenebit aborda la experiencia del paciente como un proyecto estratégico — no como una iniciativa aislada.
Cada paciente insatisfecho que no vuelve es revenue perdido. Cada PQRS sin resolver es un riesgo regulatorio. Cada punto de NPS que baja es una oportunidad de diferenciación que se pierde frente a la competencia. La experiencia del paciente ya no es un "nice to have" — es una ventaja competitiva medible.
Un proceso de consultoría estructurado en cuatro fases que garantiza resultados tangibles y sostenibles en la experiencia del paciente de tu centro de salud.
Mapeo completo del viaje del paciente en tu institución. Entrevistas con equipos clínicos y administrativos. Análisis detallado de PQRS históricas, benchmarking de NPS contra el sector y evaluación de cada punto de contacto: desde la llamada inicial hasta el seguimiento post-cita. Identificamos exactamente dónde se rompe la experiencia.
Propuesta de mejora priorizada por punto de contacto crítico. Definimos quick wins que generan impacto visible en las primeras semanas y mejoras estructurales que transforman la operación a mediano plazo. Cada recomendación viene acompañada de indicadores medibles y plazos concretos.
No te dejamos un documento de 200 páginas. El equipo Tenebit trabaja junto a tu institución en la ejecución de cada mejora: protocolos de atención, guías de servicio, capacitaciones al equipo, configuración de tecnología y rediseño de flujos. Acompañamiento real, no teórico.
TapXP integrado para medir el impacto real de cada intervención. NPS, CSAT, PREMS y PROMS en tiempo real. Dashboards para el equipo directivo con evolución de indicadores y alertas tempranas de insatisfacción. Sabrás exactamente qué funcionó y qué necesita ajuste.
Esta consultoría es para instituciones de salud que necesitan pasar de la intención a la acción con resultados medibles:
Visibilidad estratégica del impacto de la experiencia del paciente en la rentabilidad y sostenibilidad de la IPS. Indicadores accionables para la toma de decisiones.
Herramientas y protocolos para gestionar PQRS de forma proactiva, cumplir con la Resolución 2654 y preparar la institución para procesos de acreditación.
Capacitación, guías de atención y tecnología para que el equipo de primera línea tenga claridad sobre cómo actuar en cada punto de contacto con el paciente.
Cada intervención de consultoría está vinculada a indicadores concretos. No trabajamos con percepciones — trabajamos con datos.
Medimos la disposición de tus pacientes a recomendar tu institución. Analizamos qué puntos de contacto generan promotores y cuáles generan detractores para actuar con precisión.
Satisfacción específica por punto de contacto: admisiones, sala de espera, consulta, facturación. Identificamos dónde la experiencia se rompe y priorizamos la intervención.
Patient Reported Experience Measures y Patient Reported Outcome Measures. Cómo percibió el paciente la atención y cómo percibió el resultado de salud. Alineados con la normativa del MSP.
Análisis de causa raíz de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Clasificación por tipo, área y severidad. Tiempo promedio de resolución y tasa de reapertura como indicadores clave.
Muchas consultoras diagnostican y entregan un informe. Tenebit diagnostica, implementa y mide con tecnología propia. Nuestra consultoría en experiencia del paciente se apoya en herramientas diseñadas para el sector salud colombiano:
No adaptamos metodologías genéricas. Nuestra consultoría se basa en la experiencia acumulada de acompañar a más de 90 instituciones de salud en República Dominicana, Panamá, República Dominicana y Estados Unidos. Conocemos los desafíos reales de los centros de salud: las restricciones regulatorias, la presión de costos, la diversidad de pagadores y las expectativas crecientes de los pacientes.
Con el respaldo de un equipo que une estrategia, tecnología y acompañamiento experto.
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