Los pacientes exigen cada vez más atención rápida, eficaz y desde el canal que prefieren. Nuestro módulo de Atención Omnicanal de Tenebit CRM, permite que una institución de salud ofrezca atención vía chat (WhatsApp, Facebook Messenger), correo y call center, con automatización mediante robots e inteligencia artificial para tareas repetitivas. Esto amplía la cobertura, mejora la eficiencia operativa y fortalece la interacción con el paciente.

Beneficios clave:

• Un único agente de servicio al paciente que gestiona múltiples canales (chat, mail, voz) y mantiene contexto.

• Chatbots con IA que pueden atender preguntas frecuentes, derivar a agente humano cuando es necesario, mejorar tiempos de respuesta.

• Integración con call center tradicional: los casos complejos se escalan, los simples se automatizan.

• Mejora en la satisfacción del paciente: interacción inmediata, menos esperas, respuesta en el canal preferido.

• Datos analíticos sobre interacciones multicanal para mejorar procesos, entrenar personal y definir KPIs.