No puedes mejorar lo que no mides. TapXP es la herramienta de Tenebit para capturar la voz del paciente en tiempo real, en cada punto de contacto de la institución — físico y digital — y convertirla en datos accionables para el equipo directivo.
Mide la experiencia de tus pacientes hoyMedir experiencia del paciente en tiempo real significa capturar la percepción del usuario en el momento exacto en que ocurre la interacción, cuando todavía existe contexto operativo para actuar. No es lo mismo recibir una encuesta días después que detectar durante la llamada, la espera o la salida de consulta que el paciente reportó frustración, confusión o mala atención. AHRQ desarrolló CAHPS como una familia de instrumentos para medir cómo viven los pacientes el acceso, la comunicación y el servicio recibido; esa lógica muestra que la experiencia debe tratarse como una fuente de gestión y no solo como un reporte histórico. Un sistema como TapXP agrega valor cuando traduce esa señal en alertas, responsables y decisiones accionables para calidad, servicio y gerencia.
Fuentes: AHRQ: About CAHPS · AHRQ CAHPS Measures
TapXP centraliza todos los indicadores de experiencia del paciente en una sola plataforma con visualización en tiempo real.
Mide si tu paciente te recomendaría. El indicador más usado para evaluar la lealtad y satisfacción general con la institución.
Satisfacción en cada punto de contacto. Mide la experiencia específica en admisiones, consulta, laboratorio, farmacia y más.
Patient Reported Experience Measures. Cómo percibió el paciente la atención recibida: trato, comunicación, tiempos, instalaciones.
Patient Reported Outcome Measures. Cómo percibió el paciente el resultado de salud obtenido tras el tratamiento o procedimiento.
Registro, seguimiento y resolución de PQRS alineada con los lineamientos del Ministerio de Salud de Colombia.
Si un paciente reporta una experiencia negativa, el sistema alerta al responsable de calidad antes de que el paciente salga de la institución.
Captura la experiencia del paciente en el momento exacto en que ocurre, tanto en canales digitales como en puntos físicos.
WhatsApp, correo o SMS enviados automáticamente post-evento: post-cita, post-llamada, post-alta. Sin intervención manual.
Dispositivos TapXP en sala de espera, salida de consulta o recepción. El paciente toca una pantalla y registra su experiencia en segundos.
Si un paciente registra una experiencia negativa, el sistema alerta al responsable de calidad antes de que el paciente salga de la institución.
TapXP incluye los indicadores de experiencia del paciente requeridos por la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.
El dashboard genera los reportes en el formato necesario para auditorías de calidad y procesos de acreditación institucional.
Incluye los indicadores de experiencia requeridos por la normativa colombiana. Alineado con estándares SOGCS.
Visualización en vivo de todos los indicadores. Filtros por sede, área, período y tipo de servicio para el equipo directivo.
Lo esencial sobre medición de experiencia, alertas y uso operativo del feedback del paciente.
Puede capturar percepción del paciente en llamadas, citas, visitas presenciales, canales digitales y otros momentos del journey donde la experiencia todavía es accionable.
El objetivo de TapXP es entregar señal temprana para actuar mientras el contexto sigue vigente, no limitarse a reportes históricos días después del contacto.
Sí. El sistema permite a calidad ver tendencias, y a operación intervenir casos o puntos de fricción cuando todavía se pueden corregir.
Sí. La lógica de TapXP puede activar alertas y flujos de respuesta según el tipo de interacción, severidad o criticidad del caso.
Cuando se relaciona con sede, canal, servicio, profesional o etapa del viaje del paciente, el dato deja de ser opinión aislada y se vuelve insumo de gestión.
Empieza a medir la experiencia del paciente en tiempo real — en cada punto de contacto físico y digital de tu institución.
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