Mónica Restrepo Gonzalez
Directora de Experiencia. Lidera el diseño de experiencias, comunicación y mejora operacional para instituciones de salud.
Directora de Experiencia
Mónica Restrepo Gonzalez acompaña proyectos de experiencia del paciente, omnicanalidad, servicio, protocolos de contacto, medición y rediseño de journeys en organizaciones de salud.
- Experiencia del paciente y continuidad de atención.
- Diseño de journeys, protocolos de servicio y omnicanalidad.
- Medición de satisfacción, PQRS y mejora operativa.
Artículos de Mónica Restrepo Gonzalez
Estos contenidos profundizan los frentes operativos y estratégicos en los que esta autora participa dentro del sector salud.
Ley 81 de Panamá y Datos Personales de Pacientes: Guía para Instituciones de Salud
Guía práctica para gestionar datos personales de pacientes en Panamá bajo Ley 81 de 2019, Decreto Ejecutivo 285 de 2021 y operación digital en salud.
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Qué implica el Sistema Electrónico de Información de Salud SEIS para la transformación digital y cómo el CRM complementa la relación con pacientes.
Leer el artículo: SEIS, Expediente Electrónico y CRM en Salud en Panamá: Cómo Deben ConvivirCRM, Reporting e Indicadores de Salud en Panamá: Del Dato Clínico a la Acción
Cómo complementar los indicadores clínicos y administrativos con CRM para medir experiencia, continuidad, no-show, PQRS y gestión de pacientes en Panamá.
Leer el artículo: CRM, Reporting e Indicadores de Salud en Panamá: Del Dato Clínico a la AcciónCentralidad del Paciente en Panamá: Del Derecho a la Información a una Experiencia Medible
Guía para instituciones de salud en Panamá sobre centralidad del paciente, información, consentimiento, expediente, datos personales y experiencia.
Leer el artículo: Centralidad del Paciente en Panamá: Del Derecho a la Información a una Experiencia MedibleViaje Inteligente del Paciente en Panamá: Información Clara, Consentimiento y Continuidad
Cómo diseñar journeys de paciente en Panamá conectando información, consentimiento, confidencialidad, CRM y omnicanalidad.
Leer el artículo: Viaje Inteligente del Paciente en Panamá: Información Clara, Consentimiento y ContinuidadCRM Omnicanal y Paciente 360 en Panamá: Trazabilidad sin Perder Confidencialidad
Cómo usar CRM en salud en Panamá para organizar relación, datos personales, canales, PQRS y seguimiento sin duplicar el expediente.
Leer el artículo: CRM Omnicanal y Paciente 360 en Panamá: Trazabilidad sin Perder ConfidencialidadIA en Experiencia del Paciente en Panamá: Automatizar con Consentimiento, Datos y Escalamiento
Guía para instituciones de salud en Panamá sobre IA, experiencia del paciente, Ley 81, confidencialidad, CRM y gobierno operativo.
Leer el artículo: IA en Experiencia del Paciente en Panamá: Automatizar con Consentimiento, Datos y Escalamiento¿Quieres aterrizar este frente en tu organización?
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